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Forfait téléphone : tout savoir pour comprendre, comparer, choisir!

En 2016, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) annonçait que plus de 73 millions de lignes de téléphonie mobile étaient opérationnelles en France, soit un taux de pénétration supérieur à 109%! Autrement dit, toute la population française est équipée d’un téléphone portable et certains en possèdent même plusieurs.

Le marché est représenté par divers acteurs: les fabricants et marques de téléphones, les fournisseurs de systèmes d’exploitation, mais surtout les opérateurs de réseau de téléphonie mobile qui proposent les services permettant d’utiliser pleinement son smartphone. Ces derniers revendent leurs services à travers des forfaits téléphones. Les offres de forfait mobile sont aujourd’hui multiples et il est parfois difficile de comprendre les spécificités qui s’y rattachent.

Ce site a pour vocation de vous faciliter la vie, en vous expliquant comment choisir votre forfait, en détaillant les divers produits et en vous dévoilant les offres intéressantes du moment.

Comment choisir son forfait téléphone?

Il est important que votre forfait téléphone soit adapté à votre situation et à votre consommation effective en terme d’appels, d’envois de messages textes ou multimédias et d’internet mobile. Il faut donc se poser quelques questions et faire quelques vérifications au préalable: forfait mobile limité ou illimité? Avec ou sans engagement? Quel data d’internet avez-vous besoin? Souhaitez-vous acquérir un nouveau téléphone? Le prix est-il l’élément déterminant?

Il faudra avant tout choisir le bon opérateur, puis le forfait téléphone correspondant à vos envies!

Pour plus de détails sur les bonnes pratiques pour déterminer son forfait téléphone, cliquez ici.

1. Choisir l’opérateur téléphonique

Il existe deux types d’opérateurs:

Les opérateurs possédant leurs propres réseaux téléphoniques, appelé aussi opérateurs traditionnels ou historiques, tels que Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile. Ces acteurs représentent 93% de parts de marché en France, c’est-à-dire que 9 personnes sur 10 possèdent un forfait mobile chez un de ces quatre opérateurs!

Les opérateurs de réseau mobile virtuel, que l’on retrouve aussi sous l’acronyme MVNO pour Mobile Virtual Network Operator, désigne une société de télécom proposant des forfaits téléphones de sa propre marque mais utilisant le réseau des opérateurs historiques pour offrir les services de téléphonie à ses abonnés. Certains sont des filiales des grands opérateurs: RED est l’opérateur low cost de SFR, Sosh appartient à Orange, et B&You à Bouygues Telecom. D’autres sont complètement indépendants et ils évoluent dans le marché des télécoms pour diverses raisons. Il en est ainsi pour la Poste Mobile, Règlo Mobile, CIC mobile, Crédit Mutuel Mobile, EI Telecom.

Pour déterminer quel opérateur choisir, vous pouvez analyser les différents éléments suivants:

• Les caractéristiques de leurs offres: proposent-ils des cartes prépayées ou des abonnements? Combien d’heures, de messages et de data d’internet mobile par mois? Avec ou sans engagement? Les forfaits sont-ils bloqués ou non? Est-il possible d’acquérir un smartphone à moindre coût?
• La tarification proposée: Quel est le prix de leurs forfaits? Pouvez-vous bénéficier d’une réduction si vous êtes également client d’un abonnement internet? Quels sont les règles de calcul du hors-forfait?
• La couverture et la qualité du réseau concernant la téléphonie et l’internet mobile à votre domicile, sur votre lieu de travail, ou dans votre région en général.
• Le service clientèle: est-il réactif, professionnel et efficace? Est-il disponible en ligne et en magasin?
• Les avantages accordés à leurs abonnés: quels bonus sont propres à cette opérateur? Pouvez-vous espérez un rabais pour votre fidélité? Des options sont-elles possibles sur votre forfait téléphone?

Vous trouverez ci-dessous une courte description sur chaque acteur:

Nota: Pour évaluer chaque opérateur, nous avons pris en compte 4 critères:

1. la facilité d’ouverture d’une ligne mobile
2. la qualité du réseau téléphonique et internet mobile
3. la qualité du service clients
4. la politique tarifaire pratiquée

Orange

C’est l’opérateur qui a le meilleur réseau en France, que ce soit pour les appels ou pour internet avec une 4G présente sur 35 % du territoire. La qualité du réseau est impeccable, et les forfaits mobiles – plutôt haut de gamme – sont adaptés à tous les besoins: pour ceux qui souhaitent changer de smartphone avec des forfaits avec engagement sur 24 mois, pour les enfants ou les têtes en l’air avec des forfaits bloqués…

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Bouygues Telecom

C’est le principal concurrent d’Orange, avec un réseau téléphonique sans faille et un réseau internet équivalent. La qualité des appels est toujours très bonne et le déploiement de la 4G ainsi que de la 4G+ est bien avancé. On trouve des forfaits à tous les prix et pour tout le monde. Attention en revanche aux surfacturations qui peuvent parfois être importantes lorsqu’on ne respecte pas les limites imposées par les forfaits.

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SFR

La qualité du réseau n’est pas toujours au rendez-vous et il faut être prudent surtout lorsqu’on vit dans des zones rurales avant de choisir notre forfait téléphone. Dans les grandes villes, il n’y a aucun problème, et on obtient même une quantité de médias importante et de bonne qualité gratuitement en plus du forfait. Les prix des forfaits sont très attractifs si on combine Box SFR et forfait mobile. On trouve également souvent des offres très attractives avec des smartphones dernière génération pas chers pour des abonnements de 12 mois.

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Free Mobile

C’est l’opérateur qui a chamboulé, grâce à des prix très bas, le marché de la téléphonie. Ce coup de pied dans la fourmilière a permis de faire émerger des offres discounts dans la téléphonie mobile et de voir apparaître les MVNO des opérateurs traditionnels. Pour cela, on remercie Free. Le réseau est encore en construction mais Free a d’ors et déjà rattrapé son retard en téléphonie et la mise en place de la 4G connait une forte croissance. Il est toutefois noté que son réseau est fortement à la traine dans les transports: autoroutes, ligne de trains, métro.

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Sosh

Il s’agit de l’opérateur virtuel d’Orange. C’est donc le réseau Orange qui est utilisé et au niveau de la téléphonie c’est donc vraiment impeccable. Pour le réseau internet il n’y a aucun problème non plus, même si beaucoup s’accordent à dire que le débit est un peu moins important que pour les clients Orange. Quoi il en soit, la qualité reste au rendez-vous et la gamme de forfaits est bien pensé. On peut dire que c’est le haut de gamme des opérateurs low-cost.

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B&You

C’est ici le MVNO de Bouygues Telecom. Il utilise donc le même réseau téléphonique et les mêmes relais internet. Rien à signaler alors au niveau de la qualité, c’est vraiment parfait. Si vous ne souhaitez pas acheter un nouveau smartphone et que vous appréciez le réseau Bouygues, alors B&You est la meilleure solution pour vous. Bien sûr le service clients est un peu plus délicat à joindre, mais généralement vous n’aurez pas trop besoin de leur service.

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RED

On parle là du MVNO de SFR et donc c’est le réseau de SFR qui nous fait part de son partage. Malheureusement, comme expliqué plus haut, ce n’est pas le meilleur réseau de France et dans les zones rurales c’est parfois compliqué d’avoir une connexion correcte, que ce soit pour les appels mais également pour internet. Les forfaits sont en revanche très avantageux, avec des offres vraiment attractives. Si on habite en ville, qu’on connaît le réseau SFR et qu’il nous convient, alors Red est un choix tout à fait pertinent.

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La Poste Mobile

La Poste utilise également le même réseau SFR. On retrouve donc toujours les mêmes problèmes et il vaut mieux vivre en ville qu’à la campagne pour se tourner vers cet opérateur. C’est un peu dommage puisque c’est justement à la campagne où on trouve des guichets postaux qu’il est possible d’obtenir notre forfait, alors qu’on ne trouve souvent aucune boutique Orange ou Bouygues. Quoi qu’il en soit les forfaits sont réellement attractifs avec des tarifs vraiment très concurrentiels.

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Réglo Mobile

C’est toujours le réseau SFR qui est utilisé pour l’opérateur des supermarchés Leclerc. Les capacités du réseau sont donc identiques, et on devra s’assurer de la qualité du réseau dans notre région avant d’opter pour une offre Réglo Mobile. Quoi qu’il en soit la gamme de forfaits est vraiment pertinente et on trouve des produit sur-mesure pour toutes les situations. Il y a de nombreux forfaits à petit prix, pour ceux qui ne veulent que téléphoner, ou les autres qui appellent peu mais qui désirent surfer sur internet.

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Crédit Mutuel Mobile

C’est l’opérateur virtuel de NRJ Music Mobile. Ce sont les réseaux SFR et Orange qui sont utilisés, c’est stable et efficace, quel que soit votre domicile en France vous devriez pouvoir téléphoner sans aucun problème. Pour internet c’est exclusivement le réseau Orange et c’est forcément une bonne nouvelle. La gamme de forfaits est complète et on trouve de nombreux forfaits bloqués assez avantageux. Des forfaits haut de gamme sont proposés mais ils sont en revanche plutôt chers.

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Lycamobile

Lycamobile est un opérateur spécialisé dans les forfaits mobiles internationaux. Le service est présent dans 19 pays et compte plus de 6,5 millions d’abonnés. En France, Lycamobile utilise le réseau SFR pour permettre à ses clients d’appeler, d’envoyer et de recevoir des SMS, et de naviguer sur l’internet mobile. L’offre est plurielle pour correspondre à un maximum de personnes ayant des attentes différentes; il existe des « pass » nationaux ou internationaux, des forfaits avec ou sans internet mobile…

Voir les offres Lycamobile

 

 

2. Déterminer le forfait téléphone adapté

Devant la multiplication des offres, de nombreuses catégories de forfait mobile ont vue le jour. Ci-après une description des types de forfaits possibles:

Forfait téléphone avec engagement

Le forfait téléphone avec engagement est le produit le plus classique en téléphonie. Il y a quelques années on ne trouvait que ce type de forfait, avec les cartes prépayées. L’engagement est généralement de 12 à 24 mois et permet de fidéliser un consommateur à moindre coût pour l’opérateur. Il est souscrit soit dans le but d’obtenir un smartphone lors de la souscription d’un forfait mobile. Dans ce cas là l’abonné paie un prix dérisoire lors de l’achat du téléphone portable mais les mensualités sont plus élevées afin de permettre à l’opérateur de rembourser à postériori le smartphone. Soit dans le but de proposer un forfait téléphone moins cher: l’opérateur pratique une réduction sur le prix contre votre engagement de rester sur son réseau.

Forfait téléphone sans engagement

Le marché du forfait sans engagement a explosé avec l’arrivée de Free qui l’a réellement démocratisé. C’est un forfait qui offre les mêmes possibilités d’utilisation qu’un forfait avec engagement, à la différence près qu’on peut résilier l’abonnement sans préavis, dès qu’on le souhaite et sans aucun frais de résiliation. Il est ainsi possible de changer d’opérateur facilement et rapidement. C’est bien sûr le forfait parfait lorsqu’on possède déjà un smartphone ou que l’on peut le payer d’une seule traite.

Forfait téléphone bloqué

Les forfaits qu’ils soient avec ou sans engagement, peuvent être libres ou bloqués. Dans le cas d’un forfait libre, on s’expose à une surfacturation en cas de hors-forfait. Un forfait bloqué coûte un peu plus cher chaque mois, mais c’est un bon moyen pour ne pas se retrouver avec de mauvaises nouvelles lors de la réception de la facture. En effet il n’est plus possible d’utiliser les services téléphoniques et internet mobile dès lors que vous avez atteint la consommation maximum offerte par votre forfait téléphone. C’est généralement un forfait parfait pour les enfants.

Forfait téléphone international

Si vous êtes un grand voyageur ou que certains de vos proches habitent à l’étranger, il peut être utile de souscrire à un forfait mobile permettant de communiquer à l’international. Pour ne pas avoir de mauvaises surprises, vérifier avant d’adopter un forfait téléphone ce qu’il prévoit pour l’international: les communications sont-elles prévues depuis ou vers l’étranger? Prend-il en compte les appels sur les fixes et les mobiles, les SMS et MMS, l’internet mobile? Certains opérateurs offrent des options pour l’international, demandez donc un devis avant votre prochain séjour à l’étranger!

Forfait téléphone au compteur

Ici on parle d’un forfait sans engagement et sans abonnement. On ne paye que ce que l’on consomme, où bien un minimum de facturation mensuelle de 1€ pour conserver la ligne. Ce forfait est destiné aux utilisateurs qui consomment peu de téléphonie et qui n’utilisent donc leur smartphone qu’à de rares occasions. Attention toutefois, ce n’est pas un forfait à mettre entre toutes les mains, puisque si on se connecte beaucoup à internet et qu’on appelle plusieurs heures dans le mois, alors facture sera particulièrement salée.

Forfait téléphone illimité

Le forfait illimité est un produit de téléphonie particulièrement prisé par les consommateurs. Quasiment tous les opérateurs proposent ce type de forfait. C’est une offre qui permet d’appeler en illimité sans craindre de surfacturation à cause d’un hors-forfait. On peut également envoyer autant de SMS et de MMS que l’on souhaite. Attention toutefois, illimité ne signifiera jamais qu’on peut se connecter en 4G à internet sans aucune limite. Chaque forfait comprend un lot de data à utiliser chaque mois, selon l’offre et le prix du forfait, ça peut varier entre 50 Mo et 50 Go.

Forfait mobile avec téléphone

Il s’agit ici des forfaits avec engagement. On choisit donc de s’engager pendant 12 ou 24 mois avec un opérateur, et en contrepartie on bénéficie d’un prix préférentiel pour l’achat d’un smartphone. On fera un premier versement pour payer le téléphone et ensuite on paye un forfait un peu plus cher chaque mois pour rembourser notre nouveau mobile. C’est vraiment le moyen idéal d’obtenir le smartphone dernier cri de nos rêves, lorsqu’on n’a pas assez d’argent en banque pour le payer d’un seul coup.

Le réseau 4G ou 4G+

La 4G est la 4e génération de réseau pour la diffusion d’internet sur les mobiles. Il y a eu auparavant l’EDGE, la 2G, la 3G et H+. C’est important pour ceux ou celles qui utilisent beaucoup internet pour lire ou partager des vidéos, ou ceux qui ont besoin d’envoyer des fichiers volumineux depuis leurs mobiles.

Il faut savoir que la 4G est 5 à 10 fois plus rapide que la 3G, mais elle est également 2 à 3 fois plus rapide qu’une connexion ADSL. Pour lire vos mails, et vous balader sur les réseaux sociaux, la 3G est suffisante, mais pour une meilleure fluidité alors il vous faut un forfait 4G. Cela dit, c’est un réseau qui est encore peu développé et si vous n’êtes pas dans une grande ville, alors vous serez probablement toujours limités à la 3G.

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Trouver un forfait téléphone pas cher

Il y a réellement des forfaits à tous les prix. On peut commencer à 2€ par mois si on le souhaite avec quelques heures de communication et on trouve également des forfaits à 80€ qui nous permettent de téléphoner en illimité à peu près partout dans le monde.

Dans tous les cas le forfait téléphone doit être choisi en lien avec notre consommation et notre utilisation personnelle!

Il faut donc se poser les bonnes questions, afin de choisir le forfait qui correspond le mieux à nos habitudes. Un forfait illimité avec 10 Go de data pour quelqu’un qui utilise peu internet et qui téléphone 1 heure par mois, sera forcément un produit trop cher. À l’inverse, un forfait de 2 heures avec 50 Mo, pour quelqu’un qui téléphone beaucoup chaque jour et utilise souvent internet, entraînera une surfacturation importante. Dans les deux cas on perd de l’argent et il faut donc se poser les questions suivantes :

• Combien d’heures appelez-vous chaque mois ?
• Combien de SMS et de MMS envoyez-vous par mois ?
• Quel volume de data consommez-vous ?
• Souhaitez-vous un nouveau mobile avec votre forfait ?
• Êtes-vous souvent hors forfait ?
• Appelez-vous depuis ou vers l’étranger ?

Ainsi vous définirez vos besoins en matière de communication et vous pourrez choisir le forfait le plus adapté à votre style de vie. Bien sûr, ne vous jetez pas sur l’offre la plus alléchante sans vous être renseignés sur la qualité du réseau dans votre région, c’est réellement primordial. Si vous ne payez pas cher, mais que vous ne captez jamais, alors vous payez pour rien.

Il faudra étudier les offres, et si vous ne souhaitez pas de nouveau smartphone ou que vous en possédez déjà un, alors c’est vers les opérateurs low-cost qu’il faut vous tourner: B&You, Sosh, Red, Free Mobile.

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Comment choisir son smartphone

Choisir un bon forfait, c’est bien, mais avec un smartphone parfaitement adapté à nos besoins, c’est encore mieux. Le smartphone est clairement devenu un objet du quotidien, qui ne quitte plus des millions d’utilisateurs. Il permet de téléphoner, d’envoyer des messages, de consulter et d’envoyer des mails, mais il permet aussi de se connecter à internet, de faire office de GPS, de tablette de jeu ou encore d’appareil photo. Bref c’est probablement l’objet que l’on est nombreux à utiliser le plus chaque jour.

Plusieurs critères sont importants pour choisir un smartphone et voici les détails sur lesquels vous devez vous pencher avant de réaliser votre achat :

La taille du smartphone et de l’écran

Souhaitez-vous jouer avec votre smartphone, regarder des vidéos et des photos très souvent ? Alors vous avez besoin d’un bel écran avec une diagonale assez importante. Si au contraire pour vois, il doit être avant tout pratique pour ne pas prendre trop de place dans votre poche, alors vous vous tournerez vers un appareil plus compact.

La qualité d’écran

Là encore, si vous devez regarder régulièrement des vidéos ou jouer à des jeux, alors vous apprécierez que la qualité soit au rendez-vous. La plupart des nouveaux smartphones sont Full HD, ce qui est très correct, mais on trouve aussi du QuadHD ou du 4K pour une finesse d’affichage 4 fois supérieure.

Le clavier

La plupart des smartphones possèdent un clavier tactile qui s’affiche sur l’écran. Cela dit, on trouve toujours des smartphones avec de vrais claviers qui sont parfois plus pratiques pour certains professionnels notamment. D’autres proposent un stylet qui permet de prendre facilement des notes ou de faire des dessins.

Le système d’exploitation

Toutes les marques ne possèdent pas le même système d’exploitation. Android domine largement le marché puisqu’on le retrouve sur tous les appareils Samsung, mais également chez LG ou Sony entre autres. C’est le système d’exploitation qui offre la plus grande liberté, mais c’est aussi le moins sécurisé.

L’iOS d’Apple est quant à lui très sûr et très simple d’utilisation, c’est vraiment le top en terme de fluidité et de simplicité. Par contre c’est un système très fermé avec quelques contraintes, ce que n’aiment pas du tout les programmeurs ou les plus geeks d’entre nous.

Windows Phone se fait progressivement sa place entre les deux monstres cités plus haut. L’interface est limpide et agréable, pour l’instant le système semble bien protégé et on a plus de liberté que chez Apple.

La photo

Le smartphone est devenu pour la majorité des personnes un appareil photo. Si c’est votre cas, il vous faut contrôler le nombre de pixels, mais plus encore les options, comme le flash led automatique, le mode rafale ou encore le stabilisateur qui sont vraiment primordiales pour réaliser de belles photos.

La mémoire de stockage

C’est une erreur que font beaucoup de néo-utilisateurs de smartphone. Ils choisissent pour son prix plus bas, un appareil avec une mémoire assez faible, et ils se retrouvent vite embêtés par ce choix. En effet, avec les photos, les vidéos, les jeux, etc, une mémoire de 8 Go se remplit vraiment très vite. Un minimum de 16 Go est conseillé, et c’est encore mieux si vous pouvez ajouter une carte SD supplémentaire pour gonfler les possibilités de mémoire de votre smartphone.

L’autonomie

Tout dépend de votre utilisation, mais retenez que plus l’autonomie est importante et moins on aura besoin de recharger notre smartphone. Si vous jouez beaucoup, que vous passez du temps sur les réseaux sociaux, alors il faut une autonomie solide. En moyenne elle est de 10 à 12 heures.