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Comment choisir son forfait mobile ?

Un forfait mobile, aussi appelé abonnement téléphone, correspond à un service de télécommunication souscrit par une personne auprès d’un opérateur pour pouvoir émettre et recevoir des appels, des messages textes (SMS) et multimédias (MMS), mais aussi utiliser de l’internet mobile.

Lors de l’adhésion à un forfait, l’opérateur vous fournit une carte SIM ( pour Subscriber Identity Module) qui vous permettra d’utiliser le réseau. Il s’agit d’une puce amovible – sécurisée et pouvant stocker des informations tels que des numéros de téléphone – indispensable pour capter une connexion avec votre portable. Les cartes SIM peuvent avoir des dimensions différentes en fonction de votre appareil, et non pas selon le type de forfait ou d’opérateur.

L’offre en téléphonie mobile est très variée et complète, et les opérateurs tentent de se distinguer selon de multiples critères ce qui rend la lisibilité des forfaits mobiles difficiles pour un client apathique. Et il n’est pas toujours aisé de s’y retrouver et de déterminer le forfait mobile qui convient le mieux à nos attentes.

Il faudra en effet choisir entre:

• conserver votre numéro de téléphone actuel ou en demander un nouveau,
• choisir entre un forfait bloqué ou non,
• prendre un abonnement avec ou sans engagement,
• acheter un téléphone lors de la souscription ou prendre un forfait nu,
• déterminer le nombre d’heures d’appels, de SMS et MMS permis chaque mois,
• quantifier votre consommation en internet mobile mensuelle en terme de Mo ou de Go,
• opter pour une offre ou option internationale selon la zone géographique, et si vous souhaitez émettre depuis ou vers cette localité. 

De plus, les éléments intrinsèques à chaque opérateur doivent être pris en compte:

• politique tarifaire pratiquée,
• caractéristique de l’offre,
• qualité et réactivité du service clients,
• possibilité d’acheter en magasin ou sur le site internet,
• couverture et qualité du réseau téléphonique et internet,
• l’ingénierie marketing, et notamment l’utilisation des données,
• les bonus offerts,
• et les autres options.

Bref, autant de spécificités et de déterminants qui rendent les offres inintelligibles!

Nous allons toutefois vous exposer sur ce site les bonnes pratiques, les comparatifs et des avis pour vous aider à faire le bon choix lors de la souscription de votre forfait téléphone:

Le choix de l’opérateur

Quelles différences entre un opérateur réseau et un MVNO?

Un opérateur de réseau téléphonique désigne une société proposant des services de téléphonie et disposant de son propre réseau. Il en existe 4 en France: Orange, SFR, Bouygues et Free Mobile.

A contrario un MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator ou Opérateur de réseau mobile virtuel, qualifie une société qui loue les canaux de transmission d’un opérateur de réseau téléphonique pour proposer des forfaits sous sa propre marque à ses clients. Les opérateurs virtuels regroupent notamment la Poste Mobile, Red, B&You, Sosh, Réglo Mobile, Le Crédit Mutuel Mobile, EI Telecom, Cofidis Mobile…

En 2016, Orange est de loin le leader de la téléphonie mobile avec 24,26 millions d’utilisateurs (35% de parts de marché), suivis par SFR avec 14,87 millions d’abonnés (21,44%), Free Mobile (12 millions d’utilisateurs – 17,29%), Bouygues Telecom (11,27 millions de souscripteur – 16,24%) et enfin les MVNO regroupés (7 millions d’abonnés soit 7% de parts de marché).

Couverture et qualité du réseau:

Nota:

• Renseignez-vous sur la qualité et la couverture du réseau selon les opérateurs dans votre région.
• Il est conseillé de choisir un réseau différent de celui des autres membres de la famille. Pourquoi ? Tout simplement pour qu’en cas de panne de réseau ou d’absence de couverture, vous ayez toujours un appareil fonctionnel capable de téléphoner.

Simplicité de souscription et qualité du services clients:

Ce sont les autres déterminants pour décider de votre opérateur. Vous trouverez dans le comparatif toutes les informations pour chaque acteur. La souscription à une ligne téléphonique est généralement possible via internet pour l’ensemble des opérateurs. Toutefois la complexification du site internet, des informations à renseigner, le délai d’envoi de votre carte SIM ou de l’activation de celle-ci diffèrent selon l’opérateur.

De plus, renseignez vous en amont comment se passe le service après vente: l’opérateur est-il présent uniquement sur internet ou possède-t-il des magasins proches de chez vous? De quelle manière pouvez-vous communiquer avec le SAV: appel, tchat, mail? Le service est-il réactif, compétent? Se posez ces questions avant d’adhérer à un forfait mobile peut vous éviter bien des soucis par la suite!

Tarifs et conditions:

L’Union Européenne est considérée comme un des marchés sur lequel les prix des abonnements sont les plus bas. La dépense par habitant en services télécoms est pratiquement 60% moins chère qu’aux Etats-Unis! En France les prix ont baissé de 11,4% entre 2011 et 2012 selon l’ARCEP, soit l’année d’apparition d’un 4ème opérateur de réseau mobile sur le marché: Free Mobile. En 2016, un abonné mobile français payait une moyenne de 16 € par mois, contre 28 € en 2010!

Toutefois les prix pour une offre similaire peuvent doubler, voir tripler, selon l’opérateur. Les acteurs dits discount sont: Free Mobile, Sosh de Orange, B&You de Bouygues Telecom, et RED by SFR. Les opérateurs de réseau, hormis Free, préfèrent miser sur la qualité de leurs services et ont créé des filiales pour proposer des forfaits mobiles plus attractifs, et sans engagement.

Quelque soit l’offre mobile que vous souhaitez prendre, pensez à bien lire et comprendre tous les documents contractuels: les conditions générales de vente, d’abonnement, d’inscription et d’utilisation,  ainsi que les fiches d’informations standardisées et les conditions spécifiques. Si des points ne vous paraissent pas clair, demandez des éclaircissements à un conseiller clientèle mais ne signez en aucun cas un contrat dont vous ne connaissez pas le contenu!

Faut-il prendre un forfait mobile avec ou sans téléphone?

La vente d’abonnement sans téléphone représente les 2/3 des ventes totales aujourd’hui. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce choix:

• Tout d’abord parce qu’un nombre croissant d’individus préfère garder leurs mobiles sur une période plus longue. La durée de vie d’un téléphone portable est estimée à 4 ans, toutefois en fonction de la marque et du modèle, votre mobile peut être conservé plus du double.
• De plus le marché des téléphones portables a connu une réelle métamorphose avec l’augmentation des ventes de téléphones reconditionnés et d’occasion, ainsi que l’apparition de fabricants de mobile low cost comme Wiko, OnePlus ou Asus qui proposent des smartphones performants à partir de 100€.
•  Enfin parce qu’en faisant le choix d’un forfait incluant un nouveau smartphone, vous vous engagerez sur une durée de 12 ou de 24 mois. Le forfait sera évidemment plus cher puisqu’il faudra rembourser le smartphone. Si vous faites le calcul, vous comprendrez rapidement qu’il est préférable de payer le smartphone en une seule fois et de prendre un forfait moins cher.

Bien sûr, si vous souhaitez acquérir le dernier smartphone à la pomme ou un modèle haut-de-gamme, optez pour un forfait avec téléphone peut être avantageux. Le prix lors de la souscription est en effet plus abordable et la possibilité de payer en plusieurs fois permet d’obtenir plus facilement le mobile de vos rêves. Dans ce cas là, vous aurez la possibilité de consentir ou non à une assurance téléphone.

Libre à vous d’en décider!

Si vous souhaitez en savoir plus sur comment choisir votre téléphone portable, cliquez ici

Quels avantages d’un forfait avec ou sans engagement ?

Un forfait libre d’engagement à forcément de nombreux atouts. On peut résilier son contrat à tout moment et changer plus facilement de forfait ou d’opérateur, et ainsi faire évoluer notre forfait selon nos besoins. On ne se retrouve pas avec un forfait obsolète qui finalement nous coûte cher puisqu’on appelle plus que prévu, ou qu’on utilise internet de manière évolutive. Avec un forfait mobile sans engagement il sera toujours plus simple de quitter un opérateur si vous rencontrez des problèmes.

Le forfait avec engagement, appelé aussi forfait subventionné, fait référence à un contrat dans lequel l’opérateur propose l’achat d’un mobile en même temps que la souscription à des services de téléphonie. Il s’agit d’une invention marketing pour garder les clients sur une durée de temps plus longue car ce contrat vous engage sur une échéance donnée pouvant aller jusqu’à 24 mois.  Il est avantageux de prendre ce type d’abonnement lorsque l’on souhaite acquérir un téléphone cher, ou que l’on connaît ses besoins en terme de téléphonie et que l’on est content de la qualité du réseau de l’opérateur chez lequel on s’engage. On peut ainsi obtenir des points pour l’achat d’un smartphone à un prix préférentiel, et faire baisser le prix des mensualités.

Attention, si vous souhaitez rompre votre engagement avant la fin de la période, vous allez devoir payer des pénalités financières (loi Chatel, 2008). Elles sont calculées comme suit: paiement de la totalité des mensualités restant dues jusqu’au douzième mois puis, dans le cas d’un contrat sur 24 mois, du quart des mensualités jusqu’à la fin de l’engagement. Par exemple pour un abonnement téléphonique de 40€ par mois avec un engagement sur 24 mois, si vous souhaitez résilier votre contrat au bout de 8 mois, le calcul sera le suivant: (4mois x 40€) + (12mois x (40€ / 4)) =280€. Vous devrez alors payer 280€ à votre opérateur pour rompre le contrat.

Quel accès à internet choisir?

Quantifiez votre consommation d’internet mobile:

Posez-vous les bonnes questions:

• 1) Utilisez-vous votre smartphone pour surfer sur internet? Et à quelle fréquence?
  • Combien de fois par jour ou par semaine consultez-vous vos mails?
  • Combien d’heures passez vous sur les réseaux sociaux, sur les jeux en ligne?
  • Regardez-vous la télévision, des séries ou films sur votre mobile?
  • Ecoutez-vous de la musique en ligne et à quelle périodicité?
  • Utilisez-vous des applications de communication de type WhatsApp?
  • Exploitez-vous le GPS lors de vos déplacements?
  • Téléchargez-vous beaucoup d’applications mobiles?
  • Etes-vous adepte de la presse en ligne?
• 2) Pouvez-vous bénéficier d’une connexion Wi-Fi à votre domicile, au boulot, au restaurant, lors de vos activités?

Si vous avez répondu « oui » à la première question, il vous faudra de manière générale souscrire à une offre proposant un accès à l’internet mobile. A moins que vous bénéficiez à chaque fois d’une connexion Wi-Fi lors de vos consommation.

Il vous faut déterminer le nombre de data à ne pas dépasser chaque mois: 500 Mo, 1 Go, 5 Go, 10 Go, voir plus. Pour vous faire une idée, voici quelques représentations d’actions et leurs consommations moyenne en data internet:

• Un mail simple: 100 Ko
• Un mail avec une pièce jointe: 1,2 Mo
• Une heure de surf sur internet: 15 Mo
• Visionnage d’une vidéo : 5 Mo par minute

Regardez surtout ce que prévoit l’opérateur lorsque vous avez atteint le nombre de data mensuel. Très souvent le débit est simplement réduit et donc internet est plus lent jusqu’au mois suivant, mais parfois l’accès est bloqué ou les connexions sont facturées en hors-forfait. Évidemment la dernière option n’est pas la meilleure, car si on ne se rend pas compte qu’on dépasse, alors les mensualités peuvent exploser. C’est pourquoi, si vous êtes un gros consommateur d’internet, nous vous conseillons de sélectionner un forfait permettant un transfert de données important.

Choisir le réseau internet mobile: H+, 3G, 3G+, 4G?

La différence entre ces différentes terminaisons est la vitesse du débit. Ainsi une connexion en 4G va en moyenne 10 fois plus rapidement qu’une connexion 3G+.

Plus le débit est important plus vos mails seront envoyés rapidement, plus vous chargerez vos photos aisément, et moins vous aurez de problèmes lors du visionnage de vidéos ou de l’écoute de musiques. La fluidité sera forcément plus grande, et vous gagnez en confort d’utilisation. Ainsi un forfait 4G vous permettra d’avoir la meilleure connexion possible à ce jour.

Tout dépend donc de votre rapport avec internet!

Intérêts des offres internationales

Si vous voyagez souvent, ou bien que vous devez joindre des personnes à l’étranger régulièrement, alors il faut choisir votre forfait en conséquence. En effet, tous les opérateurs ou presque proposent des forfaits ou options pour l’Europe ou l’international, en revanche les offres diffèrent sur différents points.

Vérifiez donc avec quel pays vous pouvez communiquer sans être hors forfait, si votre forfait autorise les appels depuis ou vers l’étranger, sur des téléphones fixes ou portables, pareil pour l’envoi ou la réception de SMS, si vous disposez de l’internet mobile à l’étranger et combien de jours par an… C’est réellement primordial pour éviter une mauvaise surprise au moment de recevoir la facture mensuelle.

Nota: Une règlementation Européenne va permettre aux abonnés mobile Européen d’utiliser leurs téléphones mobiles dans tous les pays de l’Union Européenne aux mêmes conditions que son abonnement national, dans la limite d’une utilisation raisonnable. Cette mesure est effective à partir du 15 juin 2017.

Le calcul des data internet se fera comme suit:

Enveloppe mensuelle en Go = (Prix du forfait mensuel / 7,7 ) x 2

Conclusion:

Trouver le forfait mobile répondant au ratio: vos besoins / prix

Bien sûr il existe des  forfaits illimités, avec un nombre de data énorme pour internet, et ce sont évidemment les forfaits avec lesquels l’utilisateur est le plus tranquille. Le problème, c’est que ce type de forfait coûte cher.

Il faut donc analyser vos besoins. Certains forfaits ne proposent qu’une heure d’appels, mais un nombre de data internet important, d’autres au contraire sont illimités pour les appels, mais vous facturent chaque utilisation d’internet. Il faut donc analyser vos besoins et ne pas payer inutilement un service que vous n’utilisez pas ou peu.