Résilier forfait téléphone

Pour diverses raisons, vous pouvez avoir besoin ou envie de résilier votre forfait mobile. C’est un droit que vous offre le Code de la Consommation, mais les conditions de résiliations peuvent être différentes selon les opérateurs. De plus, si votre forfait téléphone a été souscrit avec un engagement de 12 ou 24 mois, l’opération ne sera pas gratuite. Explications.

comment resilier son forfait

Les conditions de résiliation

Elles dépendent de la durée d’engagement minimale prévue dans votre contrat. Un abonnement sans engagement peut être résilié à tout moment et sans aucun frais, de même qu’un forfait prépayé à carte.

Les règles sont par contre différentes lorsque vous êtes titulaire d’un forfait avec engagement, c’est notamment le cas lorsque vous avez acheté un téléphone chez votre opérateur. Il faudra alors payer des frais de résiliation à l’opérateur, à moins que votre demande soit due à un motif légitime :

  • Une modification du contrat par l’opérateur
  • Un déménagement à l’étranger
  • Un surendettement
  • Un licenciement
  • Une incarcération
  • Un décès

Cette liste n’est pas exhaustive, et vous trouverez tous les motifs de résiliation légitime dans les conditions générales de vente du contrat de votre forfait. Les conditions sont toujours légèrement différentes d’un opérateur à l’autre.

Pour éviter les mauvaises surprises, pensez à comparer les opérateurs entre eux!

Les frais de résiliation

Il faut tout simplement s’acquitter du montant des mensualités restantes. On comprend mieux pourquoi il est déconseillé de chercher à résilier puisque finalement on doit payer l’ensemble du forfait.

Toutefois, la loi Châtel tend à faciliter une résiliation ayant un engagement de plus de 12 mois, et donc généralement de 24 mois. À partir du douzième mois d’engagement, il ne faudra régler que le quart du montant des mensualités. S’il nous reste 10 mois d’engagement à 25€ par mois, on ne payera donc pas 250€, mais 250/4, soit 62,50€.

Conserver votre numéro: c’est facile et gratuit

Si vous résiliez pour souscrire à une nouvelle offre, et que vous souhaitez conserver votre numéro, alors vous devez réclamer le relever d’identité opérateur (RIO) auprès de votre opérateur. Il s’agit d’un identifiant unique, indispensable au transfert de votre numéro de téléphone. Vous pouvez également l’obtenir en composant et en appelant gratuitement le 3179 avec votre smartphone.

Il faut remettre le code RIO à votre nouvel opérateur qui ne peut vous imputer aucun frais pour récupérer votre numéro de téléphone, tout comme l’ancien opérateur accepte toujours la portabilité gratuitement.

Souvent les opérateurs offrent une discount pour les utilisateurs qui gardent leurs numéros lors de leurs passages chez eux. Renseignez vous auprès de l’opérateur téléphonique qui vous intéresse: Crédit Mutuel Mobile, Orange, Free Mobile, SFR, Bouygues, La Poste Mobile, Réglo Mobile, Sosh, RED, B&You.

Déblocage du téléphone

Il sera parfois nécessaire de faire débloquer votre smartphone, d’autant plus si vous souhaitez changer d’opérateur pour votre prochain forfait mobile sans pour autant changer de téléphone. Pour ce faire il faut tout d’abord découvrir votre code IMEI (International Mobile Equipment Identity). On peut comparer ce numéro à la plaque d’immatriculation d’une voiture. Il est unique et permet d’identifier immédiatement un smartphone. Vous le trouverez sur l’étiquette d’emballage si vous l’avez conservée, ou bien au dos de la batterie, si elle est d’origine. Sinon, il est également possible de l’obtenir en tapant *#06# sur le clavier de votre téléphone portable.

Une fois votre code IMEI en poche, il vous suffit de prendre contact avec votre service client. Il est conseillé de demander le déblocage d’un smartphone avant d’effectuer la résiliation. Lorsque vous ne serez plus client, le service client aura moins de temps à passer avec vous et il sera plus difficile de faire l’opération.

Le déblocage d’un smartphone est gratuit si votre abonnement a plus de 3 mois et si l’opérateur est adhérant à la fédération française des télécoms. Si ce n’est pas le cas, il faut alors patienter 6 mois. On peut débloquer son Smartphone avant ces délais, mais l’opération est alors facturée. 76€ chez Orange, 80€ chez SFR et 120€ chez Bouygues Telecom.